Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy
Retur av varer og returkostnader
Det er selvfølgelig helt i orden å ombestemme seg. Hos GOYOGI har du 30 dagers angrerett.
Fristen er overholdt dersom du returnerer varene innen utløpet av de 30 dagene.
Du er selv ansvarlig for å sende varen i retur til GOYOGI på følgende adresse:
GOYOGI
Stæremosen 11, hall 3
3250 Gilleleje, Danmark
E-post: support@goyogi.no
Send returvarer tilbake i esken eller posen du mottok dem i, med uåpnet emballasje og intakte prislapper.
I returpakken må du legge ved en returseddel med utfylt ordrenummer.
Avviste eller uavhentede pakker (viktig informasjon for forsendelser til Norge)
Dersom en kunde nekter å ta imot en forsendelse, eller unnlater å hente pakken i pakkebutikk/postutlevering slik at transportør returnerer forsendelsen til GOYOGI, regnes dette ikke som en vanlig retur i henhold til angreretten.
I slike tilfeller vil kunden bli belastet alle faktiske kostnader knyttet til håndtering av forsendelsen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:
– Fraktkostnader tur og retur
– Toll- og fortollingsgebyrer
– Eventuelle avgifter og satser betalt ved innførsel til Norge
– Håndteringskostnader og gebyrer ved retur og re-eksport av pakken
Beløpet vil bli fakturert kunden etter at GOYOGI har mottatt dokumentasjon på de faktiske kostnadene fra transportør og tollmyndigheter.
OBS – Retur av pakkeløsninger (bundles)
Dersom du har kjøpt en pakkeløsning (bundle) og oppnådd rabatt, kan du ikke returnere enkeltprodukter fra pakken og få refusjon for dem til ordinær pris. Faktisk kan du ikke returnere enkeltdeler fra en bundle, da disse er kjøpt som én samlet vare. Ønsker du å returnere din bundle, må du returnere hele pakken til oss.
Viktig informasjon før du åpner emballasjen og tar varen i bruk
- Yogamatter, håndklær og utstyr kan ikke returneres dersom emballasjen er åpnet, brutt eller skadet.
- Varer må returneres i samme stand og emballasje som de ble levert i.
- Prislapper og annen emballasje må være intakt.
Tilbakebetaling ved angrerett
Når du benytter deg av angreretten, refunderer vi kjøpesummen for varen(e).
Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt din beskjed om retur. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig ønsker et tilgodebevis. Det påløper ingen gebyrer i forbindelse med refusjonen.
Testing av varen og emballasje
Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen dersom du har håndtert den utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Normalt kan du undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk, men du kan ikke ta den i bruk. Dersom varen er brukt på en måte som gjør at vi ikke kan selge den videre, eller bare til redusert pris, vil vi trekke fra en verdireduksjon i refusjonsbeløpet. Dersom varen ikke lenger har en salgsverdi, refunderer vi ikke kjøpsbeløpet.
Varen må returneres i originalemballasjen. Du bør også sørge for at varen er forsvarlig pakket inn ved retur. Du bærer selv risikoen for returforsendelsen frem til vi har mottatt den. Vi anbefaler at du beholder kvittering samt eventuelt sporingsnummer (track & trace).
Reklamasjon – hvis det er feil på varen
Som privatkunde har du 24 måneders reklamasjonsrett. Ved kjøp med organisasjonsnummer (CVR) har du 12 måneders reklamasjonsrett.
Dersom varen har en mangel og du reklamerer innen rimelig tid, har du rett til å få varen reparert eller byttet. Dersom dette ikke er mulig innen rimelig tid, kan du ha rett til prisavslag eller tilbakebetaling.
En mangel kan for eksempel være en produksjonsfeil eller en feilaktig produktbeskrivelse. Normal slitasje eller skader som skyldes din egen bruk, regnes ikke som en mangel.
Oppdager du en mangel, må du reklamere til oss innen rimelig tid. Send reklamasjonen til support@goyogi.no, og husk å oppgi ordrenummer. Vi anbefaler at du reklamerer så snart som mulig, spesielt ved transportskader.
Dersom du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes det alltid som innen rimelig tid. Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi rimelige og nødvendige fraktkostnader.
Dersom du mener varen har en mangel, ber vi deg gi en så detaljert beskrivelse som mulig av problemet.
Husk at varen alltid skal sendes i forsvarlig emballasje. Ta vare på kvitteringen for forsendelsen, inkludert informasjon om fraktkostnader og eventuelt sporingsnummer (track & trace).
Klageinformasjon
Dersom du ønsker å klage på et produkt eller en tjeneste, kan du kontakte:
Forbrukertilsynet
Postadresse: Sandakerveien 138, 0484 Oslo
Nettside: www.forbrukertilsynet.no
Du kan også benytte EU-kommisjonens nettbaserte klageportal, som er spesielt relevant for forbrukere bosatt i et annet EU-land. Klage kan sendes inn via følgende lenke: http://ec.europa.eu/odr. Ved innsendelse av klage må du oppgi vår e-postadresse support@goyogi.no.